In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. EscapeCafé@Hilversum BV gevestigd aan de Spuisteeg 3A, 1211 EH Hilversum Kvknummer 91336287. www.escapecafehilversum.nl / info@escapecafehilversum.nl
b. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de overeenkomst aangaat met EscapeCafé@Hilversum BV oftewel een boeking heeft gemaakt via www.escapecafehilversum.nl
c. Deelnemer: iedere persoon die deelneemt aan het spel op de locatie van EscapeCafé@Hilversum BV.
Dit document bevat de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op deelnemers van de activiteiten van EscapeCafé@Hilversum BV, maar ook op de klant die de boeking maakt via onze website. Door een boeking te plaatsen via de website van EscapeCafé@Hilversum BV gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.
Het spelen van onze escaperoom
EscapeCafé@Hilversum BV organiseert de Escape Room-activiteit, waarbij groepen van minimaal twee (2) tot vijf (5) personen worden "opgesloten" in een kamer. Het doel is om binnen 75 minuten te ontsnappen door het oplossen van diverse raadsels, puzzels en aanwijzingen.
Deelname aan het spel
Het spel is toegankelijk voor deelnemers vanaf 16 jaar oud. Groepen van twee (2) tot en met vijf (5) personen kunnen deelnemen. Er worden geen uitzonderingen gemaakt, we behouden het recht om deelnemers niet toe te laten als ze niet de vereiste leeftijd hebben.
Voor uw veiligheid
De groep wordt bij aanvang van het spel "opgesloten" in de kamer, waarbij de deur achter hen wordt vergrendeld met een elektromagnetisch slot. In geval van nood zijn er noodknoppen geïnstalleerd in de escape room, waarmee de deuren direct geopend kunnen worden. Gedurende het spel wordt de ruimte via camera's bewaakt en is er een microfoon aanwezig voor luisterdoeleinden. Dit stelt ons in staat om bij eventuele noodgevallen direct in te grijpen of de deur te openen. Bovendien is de escape room uitgerust met noodverlichting voor de veiligheid van alle deelnemers.
Drank en drugs
Het gebruik van drugs en alcohol is ten strengste verboden bij EscapeCafé@Hilversum BV. Bij verdenking van drugs- of alcoholgebruik behoudt het personeel het recht om de desbetreffende persoon niet toe te laten tot het spel en uit het pand te verwijderen. Deelnemers dienen nuchter te zijn tijdens het spelen van de escape room. Indien het personeel van EscapeCafé@Hilversum BV van mening is dat een deelnemer onder invloed is, behouden zij het recht om de persoon niet te laten deelnemen en uit het pand te verwijderen.
Eten en drinken
Bij EscapeCafé@Hilversum BV worden dranken en kleine versnaperingen verkocht, het is dan ook niet toegestaan om zelf consumpties mee te nemen en te nuttigen.
Reserveren
Reserveren is verplicht en kan alleen via onze website worden gedaan. Een reservering dient te worden gemaakt voor het exacte aantal personen dat aan het spel deelneemt. Het minimum aantal deelnemers is twee (2) en het maximum is vijf (5) personen per spel. Voor grotere groepen is het noodzakelijk om contact op te nemen met EscapeCafé@Hilversum BV via de website. Uitzonderingen op deze regel worden niet gemaakt.
Aanvangstijd
De tijd vermeld in uw reserveringsbevestiging is de starttijd van het spel. We vragen u vriendelijk om minstens tien (10) minuten van tevoren aanwezig te zijn voor een korte introductie. Bij te laat arriveren kan deelname aan het spel niet meer gegarandeerd worden. In het geval van vertraging behoudt EscapeCafé@Hilversum BV zich het recht voor om het volledige groepstarief in rekening te brengen of te behouden. Deze regel is ook van toepassing indien deelnemers niet komen opdagen.
Betaling
De volledige betaling dient te geschieden bij reservering. Prijzen op de website van EscapeCafé@Hilversum BV zijn inclusief 9% BTW.
Wijzigen of annuleren
Het wijzigen of annuleren van uw reservering door de klant of deelnemer kan kosteloos tot 72 uur (3 dagen) vóór het gereserveerde spel.
Bij annulering/wijziging binnen 72 uur (3 dagen) voor uw geplande escape zal het volledige bedrag in rekening worden gebracht.
In het geval EscapeCafé@Hilversum BV onverwacht moet sluiten door overmacht, zoals een wereldwijd virus, wordt uw boeking omgezet in een tegoedbon of verplaatsing. Terugbetaling van de boeking is niet mogelijk, maar u krijgt de optie om uw boeking te verplaatsen.
Aansprakelijkheid
EscapeCafé@Hilversum BV is niet aansprakelijk voor diefstal en/of schade aan persoonlijke eigendommen. In de ontvangstruimte is er gelegenheid om tassen, jassen en andere waardevolle spullen achter te laten. Het gebruik van persoonlijke bezittingen tijdens het spel is niet toegestaan; deze moeten tijdens het spel veilig worden opgeborgen in een afgesloten kluis. Na afloop van het spel kunt u de kluis weer openen en uw persoonlijke spullen ophalen. EscapeCafé@Hilversum BV kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor letsel aan u of uw medespelers waar we geen controle over hebben. Tijdens het spel wordt verwacht dat u met respect omgaat met onze eigendommen en geen buitensporige kracht gebruikt.
Eigen risico
Tijdens het doorzoeken van de kamer kunnen decoratieve elementen worden verwijderd of verplaatst, ruimtes worden geopend en schakelaars worden omgezet. Hierdoor bestaat een minimaal risico op letsel dat niet volledig kan worden uitgesloten. Deelname aan onze spelactiviteiten geschiedt te allen tijde op eigen risico. Eventueel lichamelijk letsel of schade aan kleding die tijdens een bezoek aan of het spelen van een escape room bij EscapeCafé@Hilversum BV wordt opgelopen, kan niet worden verhaald op het bedrijf. Dit komt doordat wij geen controle hebben over uw bewegingen of verplaatsingen in of door de kamer. We willen u erop wijzen dat u altijd de mogelijkheid heeft om de kamer op een andere dag te komen bekijken, maar houd er rekening mee dat dit het verrassingselement kan verminderen.
Aanwijzingen
Alle instructies en aanwijzingen van het personeel dienen te allen tijde te worden opgevolgd door alle deelnemers. Het personeel van EscapeCafé@Hilversum BV behoudt zich het recht voor om deelnemers uit het gebouw te verwijderen als deze instructies niet worden nageleefd. In geval van verwijdering ontvangt u geen teruggave van het betaalde bedrag.
Schade
EscapeCafé@Hilversum BV behoudt het recht om eventuele schade aan haar eigendommen te verhalen op de veroorzaker daarvan. Dit omvat ook gevallen van misbruik van het brandalarm en schade aan brandpreventiemiddelen. In geval van diefstal zal de politie worden ingeschakeld.